Aswolk zorgt ook voor onduidelijkheid rechten
19-04-2010
Nu er na het afsluiten van het Nederlandse luchtruim sinds enige dagen geen vluchten mogelijk zijn, is er grote onduidelijkheid ontstaan over de rechten van de gedupeerden. Reizigers die hinder ondervinden van de IJslandse aswolk en verzekerd zijn hebben wel degelijk rechten.
Europeesche Verzekeringen en Mondial Assistance hebben de volgende uitleg gegeven over deze rechten. Wanneer de vlucht door deze situatie is vertraagd, dan geldt er bij een reisperiode langer dan drie dagen een vergoeding bij een vertrekvertraging op de heenreis. De vergoeding geldt bij een vertraging langer dan acht uur met een maximum van 32 uur. Wanneer de vlucht is geannuleerd, kan er geen beroep gedaan worden op de annuleringsverzekering. Men dient dan contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie.
Voor reizigers die zelf een reis hadden samengesteld en bij Europeesche Verzekeringen de dekking ‘samengestelde reis’ hebben afgesloten kunnen ook een vergoeding claimen. Mocht dan één van de onderdelen uitvallen, dan zijn de andere onderdelen verzekerd. Een geannuleerde vlucht wordt niet vergoed met deze dekking, maar de annuleringskosten voor de andere onderdelen wel.
Wanneer men in het buitenland verblijft en door de aswolk niet terug kan keren naar Nederland, dan vallen de extra reis- en verblijfskosten onder de reisverzekering. Een kortlopende reisverzekering blijft gedurende deze periode gewoon van kracht.
Er zijn luchtvaartmaatschappijen die reizigers aanbieden om de vlucht om te boeken. De reis- en annuleringsverzekering blijven bij omboeken gewoon geldig.
In het kort de situaties
Hieronder de situaties die zich kunnen voordoen bij het annuleren van vluchten en de rechten voor de reizigers.
Alleen vlucht
Werd je vlucht geannuleerd? Dan moet de luchtvaartmaatschappij je een andere vlucht en verzorging aanbieden of je het geld van de ticket terugbetalen. Kies je voor geld terug, dan moet je verder zelf je vervoer regelen. Je regelt bijvoorbeeld een taxi voor jezelf. Je hebt dan geen recht op vergoeding van extra kosten van het vervoer. Als de taxi duurder is dan de oorspronkelijke vlucht, moet je deze dus zelf betalen.
Vast op (vakantie)bestemming
En de luchtvaartmaatschappij kan je vanwege de aswolk (nog) niet terug vliegen. Dan moet de luchtvaartmaatschappij je verzorging aanbieden, dus maaltijden en zo nodig een overnachting. Heb je zelf een hotel geregeld? Bewaar de bonnen, dan kun je deze kosten terugvragen.
Deze regels gelden:
- Op alle luchthavens in de Europese Unie.
- En buiten de Europese Unie voor luchtvaartmaatschappijen uit de Europese Unie.
Je luchtvaartmaatschappij is je aanspreekpunt. Direct op de luchthaven, of later als je weer thuis bent. Het is verstandig om ter plekke te regelen dat de luchtvaartmaatschappij je overnachtingen en maaltijden regelt. Dit scheelt je het terug vragen van de kosten achteraf.
Pakketreis
Je hebt geen losse vlucht geboekt, maar een hele vakantiereis? Dan heb je ook recht op een andere vlucht of je geld van de ticket terug. Maar hoe zit het dan met de kosten van het hotel of een appartement? Neem altijd contact op met je reisorganisatie. Dat is je aanspreekpunt. Zij kunnen misschien voor een alternatief zorgen. Bijvoorbeeld met aangepast vervoer of vertrek op een later tijdstip. Je bent niet verplicht in te gaan op een alternatief aanbod. Je hebt dan recht op terugbetaling van de reissom, maar dat betekent dat je dan nu niet op vakantie kunt. Vertrek je later en mis je een paar vakantiedagen? Dan kun je een deel van de reissom terugvragen.
Opgenomen in Algemeen, Europa, Informatie, Luchtvaartmaatschappijen, Noord Amerika, Reisverzekeringen
Ik heb maar een gedeelte van mijn reissom terug gekregen van Rekro reizen terwijl ik niet op vakantie kon. Wat zijn mijn verdere rechten?
Redactie: Om deze vraag goed te kunnen beantwoorden zouden wij de reden moeten weten waarom je niet op vakantie kon (gaan) en of je een annulerings- en reisverzekering had afgesloten of hebt.
Wij hadden een reis naar Curacao geboekt hebben de tickets ipv 16 april naar 19 april kunnen omboeken bij de KLM ( keurig behandeld trouwens door de KLM), maar ook 19 april kon de reis niet door gaan. Wij hebben gevraagd wanneer het dan wel kon de eerst volgende dd. was 7 mei. Zoals u zult begrijpen het appartement wat wij hadden geboekt was dan al weer vol en de auto die we al betaald hebben en klaarstond was ook dan verhuurd. Van de KLM krijgen wij keurig het geld van de tickets terug maar het geld van de autohuur en het appartement kunnen we naar fluiten. Wij hebben een doorlopende reis en annuleringsverzekering en een rechtsbijstand. Niemand kon wat betekenen voor ons en daar betaal je nou altijd je premie voor. Het was geen pakketreis maar ik heb overal facturen van.
Redactie: Uit het verhaal begrijpen wij dat inderdaad de vlucht en de accomodatie apart van elkaar zijn geboekt. Bij dit soort problemen geldt dan ook niet de garantie die pakketreizen wel hebben. Verder hangt het van de voorwaarden van uw annelerings- en reisverzekering af of het bedrag van de accomodatie en autohuur terug kunt krijgen. Zie ook: Aswolk zorgt ook voor onduidelijkheid rechten.
Hoi,
Wij hebben bij Sunweb een achtdaagse reis naar Griekenland geboekt, dus incl. vlucht en appartement. Ik heb Sunweb al gevraagd wat er gebeurd mochten we niet kunnen gaan i.v.m. de aswolk. Ik krijg onderstaand antwoord:
Als reisorganisatie zijn wij niet verplicht de reissom terug te storten. In verband met deze situatie is dit overmacht. Ik kan u daarom niet garanderen of wij op dat moment de kosten terug storten. Wat ik u wel kan aangeven is dat bij de vorige boekingen die zijn geannuleerd wegens de aswolk het geld terug is gestort door ons. U krijgt meerdere informatie mocht uw boeking geannuleerd worden.
Dus nu is mijn vraag hebben we nu wel of geen recht op geld terug?
Ik hoor het graag, bedankt.
Mevr. Appeldoorn.
Redactie: Voor zover ons bekend hebben de ANVR-leden het geld van niet gemaakte reizen vanwege de aswolk aan hun klanten terug gestort. Dit geldt voor zogenaamde pakketreizen, dus vlucht en accomodatie in een pakket. Sunweb is niet erg duidelijk hierin, want eerst stelt men dat men het niet weet en dan geeft men aan dat men het geld wel heeft terug gestort van vakanties die niet geen doorgang konden vinden vanwege de aswolk. Moscht uw reis niet doorgaan dan raden wij u aan om een claim in te dienen. Helaas geeft dit geen garantie dat u ook daadwerkelijk iets terug krijgt.
Afgelopen maandag zou ik van Pisa naar Eindhoven vliegen met Ryanair. De vlucht werd geannuleerd vanwege de aswolk. Door Ryanair werd er niets aangeboden. We moesten zelf in het internetcafe (mensen stonden rijen dik te wachten en het koste ook nog eens een flinke duit) een nieuwe vlucht regelen. Deze vlucht was 2,5 keer duurder dan de oorspronkelijke, maar we konden de vlucht niet omzetten, we konden alleen het bedrag van de geannuleerde vlucht terugkrijgen. Als ik alles bij elkaar optel, en ik samen met mijn reisgenoot een kleine 300 euro armer door deze annulering. Wat kan ik hiermee doen?
Redactie: Prijsvechters hebben vaak speciale voorwaarden waarin dit soort zaken geregeld worden en deze zijn vaak niet in het voordeel van de klant. Wij raden u aan om deze goed te lezen voordat u stappen onderneemt. Voor meer informatie over uw rechten zie het bericht op deze website.
Wat moet je doen als een vliegtuigmaatschappij je e-mails niet beantwoord en ze je aan de telefoon ook niet verder helpen?
Wij hadden een retour ticket gekocht naar Barcelona via de website van Vueling (de vliegtuigmaatschappij). Door de aswolk zijn we er nooit gekomen. Toen een refund formulier ingevuld op hun website om ons geld terug te krijgen en er vervolgens (na 9 mails en vele telefoontjes) tot op de dag van vandaag nooit meer iets van terug gehoord. Ze kunnen ons niet verder helpen en we moeten afwachten. Wat kan ik nou nog doen?
Redactie: Lijkt ons goed om uw zaak aan te melden bij EUclaim.nl of Bedorvenvakanties.nl. Deze organisaties hebben hier ervaring mee en hebben advocaten in dienst om te helpen.
Wij vlogen begin april met Martinair naar Cuba. Eind april werd de terugvlucht geannuleerd wegens de IJslandse aswolk. Van verzorging en overnachting was geen sprake. Er werd overmacht ingeroepen. Alle verantwoordelijkheden schoven ze van zich af, behalve ons een week later op een andere vlucht zetten.
Als ik de artikels na terugkomst via Nederland in België nalees, heeft de maatschappij ons fout ingelicht. (en onze rechten niet eens schriftelijk meegegeven). Geen tickets werden bijgehouden door ons. En bovendien, cassatickets in Cuba zijn zeldzaam. En als er al een is, is de inkt zo goed als op.
Ik stuur een claim via de website van Martinair. Begin Mei.
Eind mei: geen nieuws. Ik moest zelf naar een ontvangsbericht vragen.
Ik kreeg er een, weliswaar zonder inhoud van de claim zelf, maar met het bericht dat ze zo spoedig mogelijk zouden antwoorden.
Nu, meer dan 2 maanden verder, nog steeds geen antwoord.
Wat te doen?
Redactie: Probeer verhaal te halen via EUclaim of bedorvenvakanties.nl. Deze organisaties weten hoe ze deze zaken moeten oplossen met behulp van advocaten.
Wij vlogen begin april met Martinair naar Aruba. Wanneer wij naar huis moesten werd ons medegedeeld dat onze vlucht geannuleerd werd door de aswolk. Wij hadden onze reis geboekt via Neckermann. Elke morgen kregen wij van Neckermann te horen of wij al dan niet konden vertrekken. Wij hebben in het totaal vier nachten moeten zelf betalen. Toen wij thuis kwamen stuurden wij een claim naar Neckermann en die zegt dat zij niet verantwoordelijk zijn voor de vertraging, maar wel Martinair. Wij sturen een claim naar Martinair. Vandaag kregen wij een antwoord. Wij krijgen één nacht terug betaald met een max. van € 100. In het totaal heeft ons dit € 800 gekost. Wat kunnen wij nog meer doen. Wij hadden wel de reis geboekt bij een bureau van Arke waar zij Neckermann vertegenwoordigen. Die mensen hebben ons wel goed geholpen met het opstellen van de nodige documenten.
Redactie: Het lijkt ons dat u (rechtskundige) hulp moet zoeken en dit kan bij EUclaim of bedorvenvakanties.nl.
Halverwege april kon ik niet vertrekken vanuit Aruba terug naar Nederland met de KLM vanwege de aswolk. Ik verbleef bij familie, waardoor ik alleen extra kosten heb moeten maken voor eten en drinken. Ik moest in totaal een week langer blijven, waardoor ik ook vijf vakantiedagen extra moest opnemen van mijn werkgever. Daar zit mijn vraag ook in. Is het terecht dat ik de extra dagen moet opnemen als vakantiedagen? Wat kan ik doen om dit aan te vechten? Waar kan ik het op verhalen?
Redactie: Extra dagen opnemen vanwege overmacht is vaak niet te verhalen op de werkgever, maar zal verhaald moeten worden op de veroorzaker van de vertraging. Je kunt eens aankloppen bij EUclaim of bedorvenvakanties.nl om na te gaan hoe dit precies zit.