Vliegen
Als passagier van luchtvaartmaatschappijen heb je natuurlijk ook rechten en plichten. Vooral die rechten zijn vaak niet duidelijk voor de reizigers en derhalve is een plicht van de luchtvaartmaatschappijen om deze duidelijk c.q. kenbaar te maken aan haar passagiers.
Hieronder een opsomming van de belangrijkste rechten:
Beperkte mobiliteit
Gehandicapte passagiers en passagiers met beperkte mobiliteit zijn beschermd tegen discriminatie. Met ingang van 26 juli 2008 kunnen zij tevens (onder bepaalde voorwaarden) passende bijstand krijgen bij hun reizen en dit in alle luchthavens van de EU.
Identiteit van de luchtvaartmaatschappij
Je dient vooraf te worden geïnformeerd over de identiteit van de luchtvaartmaatschappij die uw vlucht uitvoert. Luchtvaartmaatschappijen die onveilig worden bevonden, krijgen binnen de Europese Unie een verbod of beperking opgelegd. De lijst met betrokken maatschappijen is te vinden op: http://air-ban.europa.eu.
Aansprakelijkheid
Luchtvaartmaatschappijen kunnen aansprakelijk worden gesteld voor schade die het gevolg is van vertragingen (beperkt tot +/- € 4.800), voor beschadiging en verlies van bagage (beperkt to +/- € 1.200) en voor letsel of overlijden bij ongevallen. Luchtvaartmaatschappijen zijn echter niet aansprakelijk indien zij alle mogelijke maatregelen hebben genomen om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid waren dergelijke maatregelen te treffen.
Vakantiereizen
Touroperators voor pakketreizen dienen nauwkeurige informatie over de geboekte vakantie te verstrekken, hun contractuele verplichtingen na te komen en passagiers te beschermen bij faillissement van de organisator.
Instapweigering
Je hebt recht op een compensatie tussen € 125 en € 600, afhankelijk van de vluchtafstand en de opgelopen vertragingen in geval van omboeking.
Langdurige vertragingen
Je kunt om terugbetaling van je ticket vragen indien de vertraging meer dan 5 uren bedraagt, maar alleen indien je beslist die vlucht niet te nemen.
Annulering
Je hebt recht op financiële compensatie, tenzij de annulering je 14 dagen voor de vlucht werd meegedeeld of je een andere vlucht werd aangeboden rond de oorspronkelijke vertrektijd, of de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat de annulering het gevolg was van buitengewone omstandigheden.
Bijstand van luchtvaartmaatschappijen
Afhankelijk van de omstandigheden heb je bij instapweigering, annulering of vertraging van je vlucht recht op bijstaand (catering, communicatiefaciliteiten en zo nodig een overnachting). Bij instapweigering of annulering moet je de keuze krijgen tussen voorzetting van je reis of terugbetaling van je ticket.
